Frankwatching
Artikelen over Frankwatching
2 + 3 gratis. Wanneer is een aanbieding geloofwaardig?
Ik heb een probleem met aanbiedingen. Niet omdat ik er niet van houd. Integendeel. Zet ergens een geel bordje bij en ook ik heb ineens belangstelling voor producten waarvan ik vijf minuten daarvoor nog niet
Zo zorg je dat AI weet hoe jouw merk klinkt en eruitziet
Je vraagt een AI-tool om een klantmail te schrijven. Wat terugkomt klopt inhoudelijk, maar klinkt als iedereen. Je herschrijft de toon, de openingszin, de afsluiter. Morgen weer. Waarschijnlijk weet het model niet hoe jouw merk
Voorkom bij AI-pilots dat je iets overslaat wat je al 20 jaar weet
Van elke 33 AI-pilots die een bedrijf start, halen er vier de productie. Dat cijfer komt uit onderzoek van IDC, uitgevoerd samen met Lenovo en in maart 2025 gepubliceerd door CIO*. IDC noemt zelf drie
Je intranet is niet alleen een communicatiemiddel: zorg dat je je medewerkers bedient
Steek je hand op als dit je bekend voorkomt: je organisatie lanceert een splinternieuw intranet, compleet met door de huisstijlpolitie goedgekeurde hero image, een strakke social feed, en een videoboodschap van de directeur over ‘synergie’.
De grafiek ging omhoog, nu het vervelende deel
Er zit een wereld van verschil tussen “het werkt” en “ik kan bewijzen dat het werkt.” Twee zinnen die de meeste rapportages voor één aanzien. Ik ook, bleek na een maand. Een klant belde met
OpenAI lanceert Dots: ben jij er klaar voor om verantwoordelijkheid over te dragen?
OpenAI heeft Dots geïntroduceerd. Misschien dacht je net als ik direct aan de Dalmatiërs, maar nu hebben we het over agents. Met Dots kan ChatGPT steeds meer werkprocessen doorlopend uitvoeren. Dat klinkt tof, maar ik
Van moetje naar impact: 7 dingen om morgen anders te doen met klantonderzoek
Daar zit je dan. Er is besloten dat er klantonderzoek moet komen en jij mag het regelen. Misschien omdat je vanuit marketing toch al ‘iets met de klant’ doet. Misschien omdat ISO 9001 om aantoonbaar
De creator economy groeit: wat betekent dit voor merken, makers en media?
Merken investeren miljarden, jongeren dromen van een carrière als creator en bureaus, media en entertainmentbedrijven bewegen mee. Maar achter die groei gaat iets anders schuil: content wordt overvloedig, terwijl aandacht steeds schaarser wordt. En daardoor
Van POE naar POEG: zo verandert AI het marketingmodel
Veel marketeers zitten op dit moment met de handen in het haar, we merken het bij ons bureau dagelijks. Tot de komst van ChatGPT konden ze fijn de bovenkant van de funnel voor hun sales-collega’s
Moet je als Nederlandse organisatie stablecoins gaan accepteren en gebruiken?
Stablecoins waren jarenlang vooral iets voor cryptobeurzen, traders en nerds zoals ik. Maar anno 2026 klopt dat beeld niet meer. Inmiddels bouwen de meeste grote traditionele banken eraan, schuiven miljarden dollars per dag over deze
Verleid de algoritmes met jouw menselijke content [+ praktische tips]
Nu we in zoekmachines, AI en socials steeds minder vaak doorklikken op content, is de uitdaging groter dan ooit om raak te schieten met jouw inhoud. Praktische tips om de strijd om de lezer tóch
Een brandbook is niet genoeg: wie bewaakt je merk?
Vrijwel elke organisatie heeft merkrichtlijnen. Maar wat zelden ergens staat, is wie er ‘nee’ mag zeggen op het moment dat het werk gemaakt wordt. En juist daar sneuvelt merkconsistentie: niet bij een designkeuze, maar al
Google Ads-biedstrategie: klikken of conversies? Waarom je niet hoeft te kiezen
Een goede Google Ads-biedstrategie kiezen, is voor kleinere adverteerders niet altijd eenvoudig. Een nieuwe Google Ads-campagne heeft nog geen conversiehistoriek en vaak is er ook geen enorm advertentiebudget of conversievolume beschikbaar. In België spreken we
Klanten betalen 6 euro extra voor minder gedoe: zo vind je de verborgen frictie in jouw bestelproces
Je bestelproces werkt, technisch klopt alles. Toch haakt een deel van je bezoekers af en je weet niet precies waar. Wat als die frictie een prijskaartje heeft dat je gewoon kunt uitrekenen? De prijs van
De belangrijkste vraag als je werkt met AI: waar zit onze bottleneck?
We investeren enorm in AI. Maar wat als de tijdwinst nauwelijks iets oplevert? Een managementklassieker uit 1984 biedt een verrassend actuele verklaring. Een e-mailcampagne schrijven kost mijn team inmiddels ongeveer een uur. Alleen ligt de
Spectaculaire AI-cijfers? Kijk verder dan het conversiepercentage en doe de 4V-check
ChatGPT-verkeer converteert 5,1 keer beter dan Google-verkeer. Het is precies het soort cijfer dat blijft hangen. Het klinkt logisch, past bij de AI-hype en geeft marketeers een reden om snel in GEO en AI-search te
Waarom we nog steeds antwoorden geven op vragen die niemand stelt
En hoe AI pijnlijk zichtbaar maakt waar onze communicatie al jaren tekortschiet. We investeren in participatie, begrijpelijke taal, klantreizen, gedragsinzichten, websites, campagnes en steeds vaker AI. Toch zien we in vrijwel iedere sector hetzelfde patroon.
Zijn we inmiddels app-moe? Waarom de eenmalige ‘wegwerp-app’ moet verdwijnen
Zit je dan. Je wil simpelweg een broodje afrekenen via een QR-code, of een deelfiets ontgrendelen in een vreemde stad. Maar in plaats van een frictieloze transactie, stuit je op de ultieme digitale blokkade: “Download
Alles digitaal? Zo val je juist offline op in B2B-marketing
B2B-marketing is al lange tijd steeds digitaler aan het worden. We bouwen campagnes in LinkedIn Ads, richten retargeting-doelgroepen in, sturen nurture flows, optimaliseren landingspagina’s en meten bijna iedere klik. Marketing is schaalbaarder, beter meetbaar en
De systeemfout in marketing: je optimaliseert alles, behalve het geheel
Je kijkt naar je website en ziet één geheel. Een homepage, diensten, producten, cases, blogs, formulieren en misschien honderden pagina’s. Alles in dezelfde huisstijl, keurig onder hetzelfde logo. Maar zo is die website nooit gebouwd.
Grip op AI begint met weten waar het zit (& dit kun je doen)
Dit artikel is onderdeel van de reeks ‘AI-governance in de praktijk’. In het eerste artikel stonden één eigenaar, vier beslismomenten en twee vaste bewijslijnen centraal. Daarvoor moet een organisatie echter eerst weten waar AI wordt
Wat hoort je klant als niemand de telefoon opneemt?
Er is een moment in de klantreis waar geen enkele afdeling over gaat. Iemand heeft een vraag, pakt de telefoon om te bellen, maar er wordt niet opgenomen. Wat die persoon dan te horen krijgt,
Staar je niet blind op leads: deze 5 KPI’s voorspellen wél groei
Stel je voor: je zaait iets in de grond en graaft een week later de zaadjes weer op om te kijken of ze al groeien. Absurd natuurlijk. Toch is dat precies wat veel B2B-organisaties met
Aftersales: waarom marketing niet bij de kassa stopt
Verkopen. Dat is uiteindelijk het doel van marketing. Al onze CTA’s, SEO-teksten, advertenties, leadforms hebben aan het einde van de funnel een vergelijkbaar doel: verkopen (product, lidmaatschap, dienst etc). Natuurlijk tegen een goede prijs en
Samenwerken met content creators: 5 valkuilen die je bereik en conversie kosten
Content creators zijn niet meer weg te denken uit de moderne marketingmix. Zeker met de komst van TikTok Shop is de behoefte aan creators nog groter geworden. Toch leveren samenwerkingen in de praktijk niet altijd
AI kan kandidaten vinden, maar kan het ze ook overtuigen?
Eerst kreeg ik ze wekelijks, inmiddels bijna iedere werkdag: e-mails, telefoontjes en LinkedIn-berichten van bedrijven die oplossingen voor AI in recruitment aanbieden. Ze bouwen een AI-agent, automatiseren outbound of zetten software neer die zelfstandig kandidaten
Gescripte chatbots maken plaats voor AI-versies: dit zijn de uitdagingen
De gescripte chatbot heeft zijn langste tijd gehad. De overstap naar een AI-gedreven assistent vraagt wel om andere technologie, andere competenties en een compleet andere kijk op content en op ROI. Beginnen bij ‘laaghangend fruit’
AI levert miljarden op, maar wat levert het jou op?
De laatste weken hoor ik het steeds vaker in de wandelgangen: “Levert AI nu eigenlijk wel wat op?” Die twijfel is volkomen logisch en misschien wel gezonder dan we in eerste instantie denken. Bedrijven en
Je klantenservice schalen zonder je team uit te breiden met behulp van AI: 5 lessen van KwikFit
Klanten verwachten steeds sneller antwoord, terwijl het aantal contactmomenten blijft groeien. Zeker tijdens piekperiodes kan dat flinke druk leggen op een klantenserviceteam. Hoe schaal je dan mee zonder direct meer mensen aan te nemen? KwikFit
Nicheplatforms als strategisch marketingkanaal: kijk verder dan SEO
Stel dat je bedrijf op een gespecialiseerd platform wordt vermeld en de link naar je website geen enkele SEO-waarde doorgeeft. Zou je er dan nog steeds willen staan? Als het antwoord direct nee is, was
AI Agents zijn er klaar voor, zijn wij dat ook?
AI Agents beloven ongekende mogelijkheden, maar hoe zorg je dat ze ook écht waarde toevoegen? Tijdens de Frankwatching Conversational Conference blijkt dat de praktijk vol contrasten zit: strategie versus experimenteren, technologie versus klantervaring en efficiëntie
Hyves maakt een comeback, maar komen we over 3 maanden nog terug?
Krabbels! Glitterplaatjes! De dansende banaan! Hyves is na 13 jaar terug. En natuurlijk gaat het dan over nostalgie. Maar wat ik interessanter vind, is de timing: Hyves komt terug nu de weerstand tegen Big Tech,
Wie bepaalt bij jouw gemeente of jullie TikTok, Instagram of X gebruiken?
Het nieuwe afwegingskader van de VNG helpt gemeenten bij hun keuzes rond socialmediaplatforms. Maar een landelijk oordeel over een platform is nog geen lokaal besluit over het gebruik ervan. En in gesprekken met gemeenten zie
Leiderschap: tips voor de baas van de toekomst
Terwijl AI veel bedrijven en processen op hun kop zet, is er behoefte aan nieuw leiderschap. Hoe houdt een manager zichzelf staande en zijn team gaande? Tips voor de baas van de toekomst. In bedrijven
Je tools zijn pas waardevol als ze samenwerken, zo ga je naar 1 systeem
De kracht van tools ontstaat pas als ze samenwerken. Hoe ga je van losse tools naar één systeem dat werkt op jouw eigen data? Je hebt de tools al. Een CRM waar je klantdata in
5 verrassend handige AI-tools van Google die je waarschijnlijk nog niet kent
Vraag een willekeurige marketeer welke AI-tools die gebruikt en je hoort meestal hetzelfde rijtje: ChatGPT, Claude en misschien Gemini. Logisch, want die tools zitten inmiddels bij veel mensen standaard in de workflow. Maar Google bouwt
De 30-30-40-regel: 5 stappen naar security waarin mensen je sterkste schakel zijn
Oktober is Europese cybersecuritymaand, en dat merk je. Er komt een poster bij de koffieautomaat, er gaat een phishingtest uit, er staat een e-learning klaar. Ondertussen gaat het echte securitybudget van dit jaar, net als
Wat 7 SEO-specialisten ons leren over AI, menselijke expertise & vindbaarheid
AI neemt steeds meer uitvoerend SEO-werk over. Betekent dit dat de SEO-specialist langzaam overbodig wordt? Na gesprekken met zeven vakgenoten ontstaat juist een ander beeld. Nu productie eenvoudiger wordt en zoekgedrag versnippert, worden menselijke expertise,
Behandel je content als een pot pindakaas: 5 stappen naar meer grip
Producten stoppen we niet zomaar ergens in een magazijn om vervolgens te hopen dat iemand ze terugvindt. Bij content doen we dat gek genoeg wel. Terwijl hergebruik, automatisering en AI een stuk eenvoudiger worden zodra
De slag om de arbeidsmarkt in 228 pagina’s
Hoe geloofwaardig is een lovende recensie? Kun je vertrouwen op een bewierookte jubelzang? Exact deze vragen zijn mijn dilemma na het lezen van Het geheim van de meest aantrekkelijke werkgevers. Ik las de 228 pagina’s in
De lessen van K:SYD 2026 voor Nederlandse webshops
Zeshonderd marketeers, één dag en opvallend weinig verkooppraat. Dat was K:SYD 2026, het jaarlijkse Klaviyo-evenement in Sydney. CMO’s, CRM leads en oprichters van bekende merken deelden vooral wat zij in de praktijk zien werken. Australië
De kloof tussen marketing en redactie is groter dan ik dacht
Column – Wie bepaalt wat er gepubliceerd wordt binnen een organisatie? Wie gaat over de nieuwsbrief? En als de campagneplanning botst met de redactionele agenda, wie wint er dan? Een simpele vraag op de camping
Digitale toegankelijkheid als conversiekans: zo haal je drempels weg
Bij digitale toegankelijkheid gaat het gesprek al snel over WCAG, wetgeving en compliance. Logisch, want voor veel organisaties is dat ook de aanleiding om ermee aan de slag te gaan. Vanuit marketing kijk ik er
Waarom je webshop en backoffice geen losse eilanden mogen zijn
Een webshop die ik een tijdje van dichtbij volgde, hield zijn verkoopkanalen draaiende met een map vol bestanden. ’s Ochtends duwde Channable de productfeed naar Google Shopping en een paar marktplaatsen. Dat deel deed precies
7 ingrepen voor een propositie die wél overtuigt
Grote kans dat je propositie beschrijft wat je aanbiedt en dat is vaak precies het probleem. Mensen kiezen op basis van wat zij herkennen, vrezen en willen vermijden. Wat jij aanbiedt, komt pas daarna. Dit
Richting, ritme en bewijs: zo krijgt AI-governance tanden
AI wordt steeds zelfstandiger en daarmee groeit ook de noodzaak om grip te houden op waarde, risico en verantwoordelijkheid. Maar hoe voorkom je dat AI-governance vooral uit beleid en overleg bestaat? Een praktische aanpak brengt
Klanten vanuit een nieuw perspectief activeren met de 4 I’s
Pensioen. Het woord alleen al doet de meeste mensen de tab sluiten. Zes jaar geleden schreef ik een artikel over hoe je daar tóch beweging in krijgt met de 4 I’s van Klantcommunicatie. Interesse wekken,
Wat is de echte reden dat je baas je terug naar kantoor wil?
Het zal je vast niet ontgaan, de koppen over hoe organisaties mensen weer naar het kantoor kunnen krijgen. Thuiswerken wordt voor een deel aan banden gelegd (of op z’n minst gemaximaliseerd naar 2 dagen, zoals
Vier afdelingen, vier diagnoses, maar slechts één probleem
Een vergadering waarin besloten wordt dat er meer marketingbudget bij moet, duurt zelden lang. Het cijfer staat op de slide, de pipeline is te dun voor de tweede jaarhelft en de logica is moeilijk te
De grote AI-heksenjacht
Column – De afgelopen weken staat één discussie centraal in medialand: teksten die door AI zijn geschreven. Journalisten, AI-experts en ethici waarschuwen dat dit de betrouwbaarheid van de persoon ondermijnt. Maar is dat wel zo?
Nieuw op LinkedIn: met Collaborative Posts publiceer je samen voor een sterker verhaal
Een ziekenhuis dat samen met een arts een bericht publiceert. Een mediabedrijf dat samen met een journalist een verhaal deelt. En een werkgever die samen met een medewerker zichtbaar is. LinkedIn heeft een nieuwe mogelijkheid
Wordt AI-reputatie jouw nieuwe marketing-KPI in 2027?
AI verandert niet alleen hoe marketeers content produceren, maar vooral hoe klanten merken ontdekken, vergelijken en selecteren. AI-systemen vormen uit verschillende digitale bronnen een interpretatie van je merk en presenteren die in hun antwoorden aan
Gevonden worden zonder klik: zo werkt recruitmentmarketing in AI
Zoek als kandidaat naar een vacature en je landt zelden als eerste op een werkenbij-site. Google toont een vacatureblok, Indeed en LinkedIn Jobs vangen een groot deel van de rest af, en pas daarna volgt
Hoeveel vrijheid geef je AI aan de telefoon? Lessen uit 8 jaar voice agents
Een AI-assistent die zelfstandig telefoongesprekken voert: technisch kan het al lang. Maar hoeveel vrijheid geef je zo’n systeem op het moment dat jouw klanten aan de lijn hangen? Die vraag houdt op dit moment vrijwel
De groeiende urgentie van vertrouwen in je merk & content [+ handige actielijst]
Vertrouwen in je content en in jou als afzender wordt steeds belangrijker. Het bouwen aan vertrouwen was vorig jaar een van de contenttrends die ik voor 2026 signaleerde. Daarnaast is vertrouwen en trust leadership een
Marketeers, kruip uit die veilige deugkramp en toon weer eens lef
Column – Hoe val je nog op in een wereld die visueel en verbaal volledig is dichtgemetseld met inwisselbare, veilige boodschappen? Het is een vraag die me de laatste tijd steeds vaker bezighoudt. We worden